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服务“双一流” 会务“求是范” ——会议与交通服务中心会议中心开展服务标准化系列培
来源: 作者:楼映娇 日期:2017-11-17 今日/总浏览量:

11月15日上午,会议与交通服务中心会议中心组织新老员工在紫金港求是大讲堂进行别开生面的服务培训,培训主要加强新员工对会场服务标准化的界定及规范并做深入浅出的剖析。会议中心各部门派一线员工及部分管理人员参加此次培训学习。

培训开始前会议中心主任何蕾春发表讲话,她表示,组织此次培训的目的在于进一步提升会场服务标准化,希望将专项培训与日常训练线上线下结合起来,使之常规化,时刻贯穿于平时工作中,将训练面扩大到各部门每位员工。同时对新场馆求是大讲堂的服务标准提出更高层面的要求。

紫金港分中心经理田宏艳简明扼要地提出会场服务及各部门目前存在的问题,希望通过此次培训能加强现场服务规范化管理,督促管理人员加强日常工作服务规范,及时发现问题,总结经验。随后田宏艳作为培训主讲人着重讲解现场服务流程、服务规范,不同的会场出现情况能如何及时应对处理,根据会场的不同形式制定不同的服务细节等问题,现场进行模拟服务演练时,由不同场景进行服务动线设计分析,以老员工带队演示,新员工分批学习的模式开展练习。在培训中,新老员工交流现场可能出现的问题,大家积极参与讨论解答问题。

会议中心拥有最专业的会议服务团队,通过此次培训在以往的规范基础上有了进一步提升,狠抓细节,刺激员工加强对自身要求的提升,接下来中心将服务标准培训常规化,日常化,持续秉承发扬会务人代代传承 “求是精神  会务典范”的优良传统,进一步提升服务品质,努力向“双一流”后勤服务品质靠拢!

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